Colissimo perdu : Quel recours?

Vous avez envoyé un colis qui n’est jamais arrivé à destination, ou bien êtes toujours dans l’attente de réception de votre colissimo ? Deux explications possibles : ou bien votre colis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation.

Plusieurs situations sont possibles. Par exemple, lors de l’envoi, Monsieur X a souscrit à une assurance supplémentaire pour garantir et protéger le contenu de son colissimo. Dans ce cas-là, les conditions générales de vente déterminent jusqu’à quelle hauteur Monsieur X peut être remboursé, ce plafond pouvant aller jusqu’à 3 000 euros si l’objet perdu était de grande valeur. De plus, il faut savoir que les services « recommandé » (avec ou sans accusé de réception), ou « chronopost » incluent certaines garanties supplémentaires.

colissimo perdu

Indemnisation perte colissimo

Si La poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le colis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste a rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée.

L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, du poids du colis mais pas de sa valeur. Par exemple, si Monsieur X envoie un colissimo simple avec l’équivalent de 800 euros de marchandises, mais que le colis est perdu ou jamais reçu, le remboursement ne pourra se faire que sur la base de ce plafond. Avec le service recommandé avec accusé, Monsieur X est sûr de la traçabilité de son colissimo.

colissimo la poste

Comment déposer une réclamation?

Lorsque vous constatez la perte d’un colis, plusieurs recours sont possibles. La première étape est de vous rendre directement au bureau de Poste de votre quartier pour constater que le colissimo n’a pas été livré. Dans le même temps, adressez-leur une lettre recommandée avec accusée de réception, indiquant que le colis n’a jamais été reçu par le destinataire.

Si au bout de deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante (le colis était-il perdu dans une autre Poste, est-il rapatrié, a-t-il seulement quitté les locaux ?), vous pouvez faire recours auprès du Médiateur de la Poste. Vient ensuite l’étape suivante, avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Si là encore, vous n’obtenez aucune réponse, le recours au juge est possible, pour les litiges n’excédant pas 4 000 euros.

service client la poste

Dans tous les cas, sachez que les procédures sont longues et généralement infructueuses. Pour vous faire rembourser la totalité de votre colissimo perdu par le destinataire, deux choix possibles : que la Poste reconnaisse avoir fait une faute lourde (ce qui est rare, car cela nécessite une enquête et plus d’un an de démarches), ou bien effectuer une déclaration de valeur auprès de la Poste. Cette déclaration permet au destinataire qui n’a pas reçu le colis de se faire rembourser la totalité des frais engendrés.

Pour déposer une réclamation en ligne, rendez-vous directement sur le site internet colissimo.fr ou consultez notre article : Comment déposer une réclamation à Colissimo?

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Colissimo perdu : Quel recours?
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Comments

  1. Vanessa Dinclaux dit:

    J’ai envoyé un colis Colissimo à un particulier. Le colis est bien arrivé mais vide! Le colis ayant été envoyé via un bâtiment d’entreprise et non directement en bureau de Poste, il n’a été scanné qu’à l’arrivée au centre de tri. Quand je l’ai envoyé, il faisait au moins 3/4 Kg, poids enregistré par La Poste lors du scan au centre de tri : 0,28Kg. Pas de doute, il a été ouvert au centre de tri, avant le scan! Scandaleux d’avoir du personnel comme ca! J’ai déposé une réclamation mais je sais tres bien que ca n’aboutira à rien et que le voleur pourra tranquillement continuer à voler le contenu des colis!

  2. Bonjour,
    Mon colis de 500€, est parti du var (83), en passant par le 84 tout ce passait bien et en arrivant dans le centre courrier du 93, pour sortir du territoire, il disparaît. Ce n’est pas la première fois, donc encore une fois, on me dit au 3631 deux versions au téléphone, donc avant que j’alerte les médias sur les vols de colis au sein de la poste car il n’y pas que les bagages qui sont volés dans les aéroports, veuillez s’il vous plaît faire une enquête au sein du centre courrier 93 afin de savoir qui était là ce jour, qui à scanner mon colis en dernier et le trouver car si les médias s’en mêle je pense que les internautes ne seront pas mécontents. De plus le délai de 21 jours qu’on me dit pour avoir une réponse est pour moi trop long, et quand on me dit que je serait soit disant rembourser 23€ par kilo pour un clip qui fait 4 kilos, je pense que je suis en droit de porter plainte et même d’aller voir un avocat pour mettre les pratiques de certain aux yeux de tous.
    J’espère avoir une réponse assez rapidement et voir ma situation se débloquer car c’est inadmissible qu’une société qui rend un service à des particuliers ou des entreprises ne puisse pas être en mesure de savoir qui fait disparaître des colis à chaque fois au même endroit.

    • Bonjour,

      Ayant l’habitude d’envoyer des colis sans valeurs particulières depuis des années, je n’ai jamais eu le moindre soucis…
      Jusqu’au 23 juin 2017 où j’envoie un colis contenant un objet d’une valeur de 1400€ et là, comme par hasard le colis disparaît! La Poste se fout vraiment de la gueule du monde! Quel recourt pourrions nous avoir pour dénoncer ces pratiques?

  3. Attention à l’arnaque de Colissimo, qui prétendent qu’un colis n’a pu être livré. Voici une liste d’excuse écrites sur le suivi pour mes derniers colis :
    – adresse incomplète
    – pas d’interphone
    – passage mais absence du destinataire
    toutes ces excuses sont fausses : l’adresse est exacte , il y a un interphone et le destinataire était a domicile. En réalité aucun livreur n’est pas passé, aucun avis de passage bien évidemment. lorsqu’on leur demande un remboursement ils disent de contacter directement l’expéditeur et que c’est à lui de demander le remboursement. Colissimo a trouvé l’arnaque parfaite, aucun livreur ne passe, ensuite ils remplissent le suivi des colis en remettant la faute sur le destinataire et ils prétendent qu’il n’y a aucun moyen de se faire rembourser à part le demander à l’expéditeur et prouver que la faute ne vient pas d’eux…
    sachez qu’il existe ce site pour demander un remboursement : *

  4. bonjour

    encore une perte/vol de colis de la part de la poste et pas des moindres une valeur de 2500 euro et la bien sur pas de réponse deposé soit disant dans la boite au lettre???impossible ça ne passe pas…que dois-je faire merci de me répondre si vous avez la réponse/solution
    cordialement

  5. Tuaillon Jean Claude dit:

    le 27/02/2017, le colissimo n°8L00015838636 que j’attendais m’a été signale livré dans ma boite à lettres, mais à ma grande surprise tout de suite aprés avoir eu le message de livraison j’ouvre ma boite à lettres , et là RIEN.(ma boite n’a pas éré fracturée)
    Cela fait 8 jours que je bagarre avec la poste pour récupérer mon colis, mais je ne me fait pas d’illusions, le livreur a tout simplement volé le colis (qui contenai un téléphone). J’ai ce jour porter plalnte pour vole à la police et je fait pression sur la sociétée à qui j’ai acheté et qui ma envoyer ce colis pour quelle aussi demande des comptes au livreur. je suis dans l’attente, mais je ne lâcherai rien !!!!

  6. 2 colis perdus/détruit en 15 jours…
    le premier a été détruit par ‘un livreur’ qui a roulé sur le carton…
    le 2eme est « on se sait ou » depuis 5 jours…

    bravo le service public… vivement la privatisation ça va vous remettre les idées en place.

  7. Bonjour,

    Je suis actuellement victime d’une affaire de porteurs sombres; Voici l’histoire en détail.

    J’ai envoyé un colis par chronopost le 9 janvier 2017 à 16h48. Le 10 janvier à 8h00 j’ai contacté chronopost pour annuler mon colis et le retourner à l’expéditeur parce que la personne que je l’envoyais était arnaque. La personne que j’ai appelé il m’a assuré que le colis ne sera pas livré au destinataire. Et je recevrai dans 15 jours. Mais après 15 jours, je les ai contactés, ils m’ont dit chronopost n’a pas reçu votre colis et c’est le bureau de poste qui a perdu votre colis. Quand je contacte le bureau de poste, ils disent que c’était le colis de chronopost, nous ne pouvons rien faire. Maintenant, il a été de 5 semaines je sais pas où est mon colis la dernière fois, il a été scanné au bureau de poste et après je ne sais pas ou est-il, j’ai eu mon iPhone 7 dedans. Que dois-je faire s’il vous plaît aidez-moi.
    Mon frère l’a déposé à la poste le lundi soir 09 janvier et il était prise en charge par chronopost.

    Sur le suivi, il est clair que le colis a été flashé par le bureau de poste.

    Et depuis 09/01/2017 plus de suivi. Alors ce soir j’ai appelé:
    1 / Chronopost qui me dit que le colis n’est pas dans leur réseau et que je dois contacter La Poste parce que c’est eux qui ne l’ont pas fait partir.

    2 / J’appelle La Poste, et une dame répond que tout le matin, les colis Chronopost sont pris en charge par Chronopost et qu’il fallait donc insister pour demander un remboursement à leur place.

    3 / Je me souviens de Chronopost et leur dit points 1 / et 2 / … Ce nouveau type 100% m’assure que le colis n’a pas quitté le bureau de poste de l’expédition. Qu’il ne peut rien faire parce que le paquet n’est pas entré dans le réseau Chronopost. Et enfin que la meilleure chose à faire est que le destinataire va au bureau de poste pour effacer la situation (et avec un peu: « Ne vous inquiétez pas monsieur, votre colis est en baisse, est sur. »

    4 / alors mon frère va au bureau de poste. Il a parlé à un employé qui m’assure 100% que tous les matins à 10h, Chronopost prend tous les paquets … qu’il ne peut rien faire, blabla …
    Si un combattant a une idée pour me sortir de lui. Aidez moi

  8. ras le bol de cette incompétence et de ce j’me foutisme de colissimo . 2 fois le même problème- : l’an dernier , colis envoyés pour mes petits enfants à NOUMEA fin n novembre , pour Noel . On m’avait assure que le colis avait été remis sous signature : faux !!! après maintes et maintes réclamations et énervements ( ils vous raccrochent au nez , vous font mille et une fois répéter les mêmes choses , ne vous mettent pas en communication avec les bons services, montrent ouvertement qu’ils s’en foutent.. mon fils me dit en févier : waouh, colis enfin arrivé (3 mois!!) . Cette année idem : colis envoyé aux Philippines à Manille . Déposé le 5 décembre 2016 à la poste de salon de Provence. Vu le suivi, il a été bloqué au centre export de Chilly Mazarin jusqu’au 19 décembre . Motif : pas assez de colis pour cette destination , alors on attend …sic!!! Il est reparti pour arriver le 20 décembre mais depuis ce jour et ‘ nous sommes le 22 janvier!! il ne bouge plus et c’est inscrit : colis réexpédié à la demande du destinataire vers une adresse de son choix !! FAUX , mon fils n’a rien vu, rien reçu . A colissimo international ils ont les coordonnées de la société  » PHLPOST » des philippines mais ils ne font rien pour accélérer la recherche .!! L’ont ils d’ailleurs commencée ?? !leur seule réponse : « attendez , d’ailleurs. on a 90 jours pour vous entendre et on raccroche !! Je suis scandalisée !! ce service est nul et pour moi c’est de l’escroquerie pure et simple !!les boites internationales sont très chères ,; plus ce qu’on y met dedans sans compter ce préjudice affectif : ce colis était pour le Noel de mes petits enfants si loin de moi . Quelle tristesse !!! N’existe -t-il pas de possibilités de coincer cette administration incompétente et malhonnête ? j’attends une solution si vous en avez une Merci

    • Michel GENAY dit:

      Même chose pour moi avec un envoi à Manille.
      Le suivi indique « colis réexpédié à la demande du destinataire vers une adresse de son choix  »
      Au paravent le colis à été « En cours de dédouanement » puis en cours d’acheminement ».
      Je pense que le colis a été dérobbé.
      Colissimo de la poste n’est pas fiable.
      La prochaine fois utilisez DHL avec qui l’envoi d’un passeport de Manille en France se fait en 3 jours et sans problème !!!!

  9. TRES TRES ENCOLE CONTRE LA POSTE QUI MA VOLE MON COLIS
    Le 10 juin 2016 j’ai envoyé un COLIS ECONOMIQUE OM OUTRE MER.
    En date du 09 aout, j’ai contacté par mail serviceconsommateur@eservices-laposte.fr ainsi que par courrier , car le destinateur à rien reçu.
    Le retard de livraison m’a causé un énorme préjudice. En effet, ce colis d’une grosse valeur (Vidéo Projecteur 499 euros) devait arriver à temps pour plusieurs conférences.
    C’est pourquoi je demande au Groupe La Poste, à être indemnisé d’un montant de 499 € (correspondant à la valeur de l’objet, conformément à l’article L.8 du Code des postes et communications électroniques).
    Le 25 aout 2016, Je suis étonné de n’avoir reçu de réponse favorable à mes différents courriers, et nombreux mails, concernant la perte de mon colis référencé ci-dessus.
    Je réitère mes demandes, et contacte le Médiateur du Groupe La Poste.
    Il constate que mon envoi a été perdu après son enregistrement sur la plateforme colis de Clermont-Ferrand, le 10 juin 2016 à 23h42, et que mon colis est considéré comme définitivement perdu, mais pas dans des conditions indéterminées.

    J’en déduis que mon Rétroprojecteur a été VOLÉ.

    Dès lors, la Poste est totalement responsable de cette faute lourde.

    Je renouvelle donc ma demande, à savoir : me dédommager intégralement pour le préjudice subi qui s’élève à 499 €.

    En conséquence, je ne peux qu’attendre sereinement la suite que le service Clients ColiPoste entend donner, faute d’un accord amiable (le remboursement de la valeur du colis), je déposerai plainte au parquet par l’intermédiaire de mon Avocat.

    A ce jour, Je suis dans l’attente ………………….

    • Bonjour Roberto, je souhaiterais savoir si votre recours a abouti, et si vous avez obtenu le remboursement de votre retro-projecteur.
      Cordialement.

  10. de plus en plus le fouttoir a la poste, des courriers qui arrive 14 jours apres l’envoi , des courriers qui n’arrive jamais a leur destinataire ,des colissimos qui arrive 5 jours hors délais pas de réponse pour obtenir le remboursement du colissimo ,distribution du courrier souvent irréguliere, un service public en désintégration complete , comme toute les administrations ,qui pour certaine d’entre elle ne vous réponde meme plus ,,a quand une société indépendante pour faire concurrence a la poste ?ca devient tres urgent

  11. Bah, ils emploient de plus en plus des intermédiaires et ne sont pas fichus de leur enseigner le BA-ba du métier. A savoir, si un destinataire est absent de chez lui au moment de la livraison, ce n’est pas compliqué de mettre un avis de passage demandant à ce dernier de le retiré en poste restante mais non, c’est trop fatiguant…et on doit avoir fait sa tournée à tel heure pour pouvoir casser la croute avec les collègues. un mot mensonger après pour justifier la perte du colis.Facile, non. On se demande a quoi il servent….
    J’ai entendu d’autres refrains de la part de mon gardien d’immeuble. Ce dernier a le malheur de ne pas être là au moment de la livraison du courrier ou colis, le facteur ou le livreur balance nos précieux produits par la fenêtre de la loge

  12. Un colis envoyé de particulier a particulier avec un numéro de suivi (ColiEco DOM). Hier j’ai reçu le colis après 6 semaines d’attente. Problème: après ouverture, je constate que ce dernier a été ouvert avant moi et le contenu remplacé par un objet de même poids. La dépôt de plainte a la gendarmerie et en attente de procédure par l’expéditeur.

    • Vanessa Dinclaux dit:

      J’ai eu le même problème pour un colis envoyé en France : le colis est arrivé vide chez le destinataire!
      Visiblement le vol a eu lieu au centre de tri.
      Avez-vous eu gain de cause en portant plainte?

  13. c’est la meme histoire : un colissimo bien envoyé à son destinataire et déclaré LIVRE sur internet… et qui s’est volatilisé : pas d’avis de passage
    dans boite à lettres à cette date. Un coup de sonnette faiblard sur l’interphone ce jour là mais aucun livreur de la Poste ne répond. Qu’a-t-il
    fait, donc, de l’AVIS DE PASSAGE s’il n’a pas voulu prendre l’ascenseur et
    monter le livrer. ?? Reste l’enquete à faire au BUREAU DE POSTE et, si
    rien ne se trouve, faire jouer l’assurance de l’expéditeur (s’il en a une)
    et lui demander en conséquence le remboursement des marchandises
    achetées…si c’est un commerçant qui tient à sa clientèle …

  14. bonjour, comment un colis peut il se perdre, il me semble que la plupart de ces colis doivent être volés!
    pour ma part ma Freebox envoyée a free s’est « perdue » et m’est réclamée pour une valeur de 520 euros l ‘ensemble.
    au moment de l’envoi par colissimo je ne connaissais pas sa valeur et vos services ne vous renseignent pas suffisamment sur l assurance a prendre.
    résultat, remboursement au poids: 82,57 euros!!!!
    merci la poste, merci colissimo

  15. Que faire lorsqu’on reçoit un colis vide…
    Je vis à Londres, ma famille m’envoie une tablette que j’ai commandée en France…
    A l’arrivée, le colis est vide… alors qu’il a été pesé 3kg au bureau de poste.
    Après avoir blâmer ma famille pour rien… j’ai rapidement compris que les services de LaPoste et ses filiales sont 100% responsables.
    Mais qui contacter de l’étranger ?
    Dois-je directement porter plainte contre cette société mafieuse pour vol?

  16. duchaussoy dit:

    j’ai plus confiance au colissimo bref la personne qui m’as envoyer le colis m’as donner le numero de suivi et c ‘est marquer livrer alors que je l’ai jamais reçu donc il doit bien avoir des vols et comment me faire rembourser la personne me dit quelle a bien envoyé le colis j’ai envoyer un mail sur leur site j’attend une réponse

  17. j’ai envoyé un colis (iPhone,tablette,et boucles d’oreilles en argent)le 10 mai 16 et depuis le 12 mai 16,le site de colissimo affiche votre colis est en préparation pour la livraison.Dois-je m’inquiéter et porter réclamation?

  18. j’ai envoyer une enveloppe a bulles le 17 Mai malheureusement
    sans suivi .La personne ne la toujours pas reçu
    quel recours auprès de vos services ?
    Cordialement.

  19. La poste prétend avoir distribué mon colis, même si celui-ci devait être livré de main en main, plus signature !
    J’ai au préalable contacté le vendeur qui m’a aussitôt fourni une preuve de l’envoi de l’objet payé.
    Une éternité pour tomber en ligne sur quelqu’un à la poste, une machine vous demande de prononcer les deux premiers chiffres ou lettres du suivi du colis, donc « LB » est invariablement compris par la machine comme « LD » !
    Ensuite, hôtesseS de la poste sans éducation qui vous raccrochent au nez !
    Appels payants, malgré le vol subi !
    2 ou 3 versions différentes sur la situation de votre colis : « colis coincé au centre postal de Roissy, colis livré par (« l’immaculé ») livreur (même si ce dernier doit vous le livrer de main à main contre signature !), le livreur a peut-être été suivi (c’est bien pour cela qu’on lui dit de le livrer physiquement au client, contre signature).
    Ensuite, la compétente de la poste ose vous dire de contacter le vendeur, qui a pourtant fait son travail comme constaté, car « vous êtes un client » !
    Bref, demain je suis au commissariat pour une plainte !
    Ps :il s’agissait là d’une montre.

  20. Deux lettres suivi posté par deux expéditeurs différent indiqué livré dans la boîte alors que ça n’est pas le cas.
    La semaine dernière une lettre avait été déchiré lors de son parcours (sûrement pour voir s’il n’y avait rien à voler…)
    Vraiment déçu par la poste qui ne respecte pas ses clients…

  21. Ou est passée depuis huit jours la page du suivi colissimo ?
    Salutations

  22. Bonjour,
    Mon colis a été envoyé d’une valeur de plus de 200€ à une mauvaise adresse et retourné a l’expéditeur ensuite renvoyé a l’adresse correctement écrite photo a l’appuie au frais de la poste et maintenant perdu depuis 3 mois nous avons saisi le médiateur plusieurs fois avec a chaque fois des réponses différentes. nous attendons le remboursement du colis .
    Merci la poste …..

    • bonjour je ne crois pas que tu seras le seul a chercher colissimo je suis dans ton cas malgres le suivi seulement apres renseignement colis a disparu de la scene je suis en afrique j attend depuis le 28 aout un colis partie de lille sur le site de suivi on me dis ( au debut) colis en douane et cela depuis le 01/09 /2016 lasse je vais a la poste ivoirienne apres recherche j apprend que le colis et inconnus au centre de tri donc envoyé une réclamation a la poste aucune réponse

  23. Pereira Sabrina dit:

    Bonjour,
    J’ai commandé des vêtements sur un site à létranger, la taille n’étant pas bonne, je les ai retourné pour un échange. Sur collissimo, on me dit que le colis est arrivé mais quand je contacte le site il me dise qu’il n’on rien reçu, Ca fait un mois que j’attends, sachant qu’il y a un délai pour pouvoir se faire rembourser, donc je perds et mon argent et les vêtement.
    C’est vraiment décevant, pour ne pas dire plus

  24. La majorité des employés sont des incompétents qui se permettent d’ouvrir les colis voir si des choses leurs intéressent. ça commence doucement à m’énerver.

  25. bonjour,

    encore un colis de perdu, c’est la deuxième fois en 2015 pour moi.
    négligence et incompétence…..

    cdlt

  26. Marie coco T dit:

    Colissimo envoyé à ma fille qui habite Paris 10 le 30 /12/15 . En recommandé accusé de réception valeur 200 € « Elle s’est fait déjà voler un colis dans sa boîte donc j’assure mon envoie  » !
    J’habite près de Nancy et dans notre petite province « comme à Paris , je suppose »on ne peux pas récupérer un objet recommandé sans ses papier d
    identité ! Un facteur qui livre un colis recommandé doit (même si il connaît la personne) Demander une justification ! C’est le but de l envoie contre signature, ne pas se tromper de destinataire ! Jusque là nous sommes d’accord !
    Le travail du facteur est donc de porter le colis à la bonne personne et la bonne adresse.
    Mais malheureusement pour moi je me suis trompé de numéro quand j’ai noté l’adresse ! Un 35 au lieu d’un 85 ! ET oui il fait pas bon vieillir !
    Le 03/01/16 jour prévu de réception ma fille ne reçoit rien . Pas d affolement lendemain de fête ça peut-être possible ! Je suis trop naïve !
    Lundi matin je regarde sur le site colissimo pour le suivi et là je lis  » colis livré ! J’appelle ma fille, non elle n’a rien signé rien reçu !!!
    Donc après une visite à la poste du 10eme et après vérification avec mon bordereau d’envoi ( que je lui ai envoyé par téléphone ! C’est beau le progrès ! ) on annonce à ma fille que son colis est livré contre signature !!!!
    Alors deux solutions , sachant que la personne n’habite pas l’adresse indiquée puisque j’ai fait une erreur,
    1ère – le facteur l’a gardé voyant la valeur du petit paquet !
    2eme – le facteur l’a présenté à une personne qui habite à l’adresse indiquée sur le colis, mais qui ? Puisque ma fille n’habite pas là !
    Dans les deux cas les deux sont malhonnêtes ! Ça n’est pas nouveau que l’on vive entouré de mauvaises personnes !
    Maintenant je vais faire une réclamation, car j’estime que le paquet aurait dû me revenir avec la mention  » n’habite pas l’adresse indiquée  » au lieu d’être donné gratis à un parfait inconnu ! Sinon à quoi sert le recommandé accusé de réception !!! Me….. Alors !
    Je suis  » très colère  » ! Car il y a de toutes façons une faute professionnelle de la par du facteur .
    Je fais le nécessaire auprès de la poste et vous tiens au courant.

  27. Bonjour,
    Vos commentaires sont bien gentils… Les réclamations c’est bien mais ça ne sert pas à grand chose. Si vous n’avez pas d’assurance, ils s’en fichent ! Le seul moyen de responsabiliser La poste c’est de porter plainte et avertir la répression des fraudes et 60 millions de consommateurs, car nous sommes bien des consommateurs de la poste. S’ils nous vendent un service qu’ils sont incapables de nous rendre (c’est le cas de le dire), ils sont bien responsables. L’assurance ? Exemple : vous allez remettre de l’argent en espèces au guichet de votre banque qui vous donne un reçu. Vous vous apercevez plus tard que l’argent n’est pas sur votre compte et vous avez toujours la preuve qu’il est bien à la banque. Est-ce qu’on vous demande si vous avez une assurance ? Si vous confiez à quelqu’un un bien qu’il ne vous rend pas… c’est DU VOL. Le seul moyen de leur chauffer le derrière c’est de porter plainte pour vol, avertir la répression des fraudes (car c’est un commerce comme un autre), et une association de consommateurs.
    C’est ce que je ferai s’ils ne retrouvent pas le PC portable que je leur ai confié et qui n’est pas encore arrivé à destination… Colissimo, suivi jusqu’au centre de tri et après… mystère ! Je ne me contenterai certainement pas d’une simple réclamation, assurance ou pas ! Ce sera la première étape mais il y en aura d’autres !! Ils se fichent de nous car ils ont, pour le moment, le monopole.

  28. Bonjour,
    je suis le destinataire d’un colis de plus de mille euros qui a bien été envoyé par l’expéditeur. Sauf que je ne l’ai jamais reçu, car le facteur a dû le livrer à quelqu’un d’autre, sans en vérifier l’identité. Le colis figure donc comme livré.
    j’ai déposé un dossier de réclamation et fourni les preuves nécessaires pour être remboursé. J’ai même saisi le médiateur de la poste. Ce dernier me dit envoyer un remboursement à l’expéditeur, tout en sachant que c’est moi qui ai subi un préjudice.C’est moi en effet qui ai acheté cet article en payant plus de mille euros. L’expéditeur a bien reçu mon argent et là il paraît que le remboursement lui sera adressé. Est-ce cela normal?Comment peut-on s’assurer que l’expéditeur me versera le remboursement qu’il aura reçu?
    Merci d’avance de votre avis.
    GL

  29. Et un colissimo déclarer livré par la poste mais jamais arrivée!!!!La poste une belle bande d’incompétents!!

    • je ne suis pas le seul, alors. je partage parfaitement votre avis. J’attends depuis juin un remboursement…une réponse à mon dossier, rien, le service client ne donne jamais de nouvelles…ils sont trop nuls.

      • Ah là là, je commence à être négative en lisant votre message. Je suis dans le même panier que vous. Mon colis à destination de Madagascar est perdu, et les agents de la poste refusent de me parler et de donner suite à mes appels. Je ne sais pas quel recours faire pour récupérer soit mon colis, soit le remboursement. Bien sûr, je n’ai plus de trace de suivi sur le site.

    • Je vis actuellement la même situation !
      La Poste m’affirme qu’ils ont livré le colis, or je n’ai rien reçu.
      La seule réponse que j’ai eu c’est : demandez à vos voisins, ils l’ont peut-être…
      Quelle preuve ai-je qu’ils l’ont livré ? Pas de signature, rien.

    • je suis dans le même cas mais nous n avons pas de preuve également que le colis a bien été déposé dans la boite pour être remboursé j ai porté plainte
      la poste m a répondu qu il y avait des facteurs VERREUX qui gardaient les clés et en plus l et nous pouvons pour quelques € le trouver sur internet les clés sont les mêmes pour toute la france

  30. Colis à destination de Taiwan, l’étiquette est arrivée en douane, mais pas le colis ……
    Bravo la poste ….

  31. J’ai envoyé un porte monnaie par colissimo en recommandé par un bureau de Poste marseillais vers la Normandie, mais l’objet a été détourné car le destinataire a constaté un retrait d’argent sur son compte dont la carte se trouvait dans ce porte monnaie.

    Donc, je ne peux plus faire confiance à colissimo pour les objets de valeur.

  32. 10 jours que j’attends un colissimo–et au suivi la poste prétend QU’IL Y A UNE ERREUR D’ADRESSAGE—-alors que l’adresse de livraison est juste!!
    Vraiment —la poste est de plus en plus décevante—

    • Même mésaventure, j’ai fait une réclamation vu que j’avais le n° du colissimo. J’ai parfois l’impression qu’ils ne veulent pas trop se fatiguer…
      Enfin, si le colis fini par nous parvenir….

  33. Bonjour,

    J’ai expédié il y a plusieurs mois ( >6 mois) deux bagages depuis l’Allemagne. Un colis est arrivé et non le deuxième! J’ai essayé durant deux mois d’appeler la Poste et de tenter de le retrouver à l’aide des reçus qui m’avaient été remis, hélas les agents de la Poste ne le retrouvaient pas. Je vais maintenant faire une réclamation, car j’avais entre emps égaré les tickets. Seulement, je ne souhaite PAS etre remboursée, je voudrais retrouver ma valise car j’y ai dedans : un album entier de photos d’enfance irremplacable.., des dipômes, un carnet de santé, des docs administratifs qui ne me seront pas remis. Que pouvez vous faire ? En attendant la réponse à mon courreir de réclamation!

  34. Bonjour, colis envoyé en suivi, sur le suivi colis il est ecri « colis livré » mais la personne n’a rien reçut, on m’a dit d’appeler pour lancer une enquête mais la poste se fiche de moi et ne répond pas a mon enquête, que faire?

  35. Bonjour

    il y a un problème sur la mise a dispo du colis pour le retrait, je n habite pas dans le département 60 mais département 80 la demande de livraison est prévu chez le commercant Photo Albert 80200 Péronne et non à Creil
    merci de faire le nécessaire pour cette livraison
    Cordialement

  36. Le 10 /02/2015, j’ai envoyé un colis au 1 av du général leclerc au 78230 Le Pecq
    C’étaient des cadeaux pour mes petits enfant dont un cadeau d’anniversaire pour le 15/02

    Mon fils m’a informée le 15/02 qu’il n’avait rien reçu
    Consultant le suivi colissimo, Stupeur « colis livré »
    Je pensais qu’il s’agissait d’une erreur de livraison
    Ca fait 4 ans que j’envoie des colis régulièrement au PECQ et sans problème sauf une fois où il y eut une fausse direction, colis arrivé 3 semaines après
    Quand j’ai déposé le colis à la poste de Belle Beille à Angers, j’ai félicité « la postière » pour la compétence de la poste à acheminer en 2 jours les colis remis.
    Hélas, ce n’est pas le cas cette fois, j’ai du racheter le cadeau à ma petite fille de 4 ans et à son petit frère, ainsi que des friandises et les leur remettrai en mains propres samedi
    Franchement, je suis déçue, c’est vrai
    Je me tiens à votre disposition pour plus amples informations, souhaitant que vous ferez le nécessaire pour retrouver le paquet
    Respectueusement vôtre

  37. suite a la perte de LR AR EST D UN COLIS AR la poste ne fera rien contre ses agents se serait reconnaitre les vols et les negligences de certains facteurs c est domma&ge pour tout ceux qui sont honnete

    • Bonsoir ! Je suis un vieux Monsieur qui a plus de 76 ans, compte tenu des faits je dispose d’une chose que vous ne trouverez sur aucun marché de la planète et qui a pour nom l’expérience. La poste en France c’est un peux comme les services fiscaux elle a toujours été en retard d’une longueur ! ! On a parfois constaté que des courriers postés sont parvenus au destinataire 25 ans plus tard. Je viens d’être victime en qualité de destinataire de l’incompétence en matière de transport de la poste, la seule solution pour l’expéditeur est de saisir le juge du tribunal d’instance, devant ce magistrat le transporteur sera bien obligé de reconnaître que parmi son personnel il compte des voleurs.

  38. Le colissimo N° * n’a pas pu être livré, arrivé endommagé chez Chronopost Mulhouse, il a donc été retourné chez l’expéditeur Cdiscount en date du 19/11/2014. Traces sur suivi Colissimo, mais pas pour après le 19. A t’il bien été retourné ? CDiscount ne m’a pas informé de sa réception… Voici déjà 7 jours. J’attends son remboursement et j’ai ouvert un litige. Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre.

  39. Moi, il m’ont perdu une lettre max avec une valeur de 25€ dedans, ils m’ont quand même remboursé la somme de 12€, ce qui est tout de même raisonnable!

Exprimez vous!